投诉主题:海尔电视爆炸自燃,海尔不处理,不担责
投诉日期:2012-10-08 投诉地区:河南省 投诉人:王女士
2012.10.05日夜里12点左右,家里三人在睡觉,一个2岁母婴和两个中年妇女。睡梦中被一阵持续的类似爆炸声吵醒,一人从二楼下一楼查看,发现浓烟呛人,无法下楼。于是三人上至三楼阳台呼救。邻居闻声赶来救火,最后扑灭。救火邻居说是电视机内部燃烧,火灾现场明显可以看出来是电视机自燃引起。
找到海尔售后,海尔派人现场拍照说回去鉴定。6日下午3点给出结论说不是电视机原因,是插座原因,赔偿500元。但是海尔拒绝给出能够支撑他们结论的材料,说明,证据。我们显然不能接受他们的结论,目前我们有现场物证,有目击证人,有消防队的火灾调查结论都能证明是海尔电视机自燃。
同时在该事件的处理过程中,海尔多次欺骗我们,400售后电话给我们的两次没有做到,说几点前给我们回复,结果没有做到。并且最后两次欺骗我们,说派厂家总部人和我们沟通,但是没有。有电话录因和通信记录为证。并且从7日开始海尔没有再与我们联系。
我们要求 海尔道歉,出来承担责任并且赔偿。
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