2010年12月26日购买万和型号V6Q8P1燃气热水器，由厂家人员安装。 2011年9月入住使用，10月份出现打不着火情况，维修人员拆机紧部件后可使用。之后数次出现水温时高时低，不点火等情况，由于停机几小时后恢复正常未报修。
2012年7月23日出现温度数字自动升高，按键失灵，7月27日本地维修人员才电话联系我们，答复：现在忙，万和400给的地址不对，听了跳数两次，停机几小时恢复正常描述后说是燃气压力高，让燃气开关关小，未上门维修。
9月12日使用时热水器显示E3故障，报修，400电话无人接听，13日早接通报修，14日再次拨通400电话，把地址划区改正（厂家以前把我们地址搞错，改正地址后又错划到燕郊维修去），才接到本地维修电话。
下午维修人员到，说显示E3是风压问题没办法，并说水箱漏了，漏点很多，只能更换，漏下的水会损坏其他电子元件。
我们询问价格，维修人员只说铝制200多，铜制300多，具体多少不知道，然后离开。
直到27日上午我向本地维修人员电话联系，他们回答水箱应该到了，问我知道换水箱的价格吗，再询问后对价格回答很模糊，也未说明换水箱的价格。
10月1日晚跳数现象再次出现，无法使用，打厂家400电话报修。一直未接到本地维修人员电话，也无工作人员联系，2日再次报修，联系400电话对方168号话务员态度很差，对于我希望明确维修时间问题，反问“难道您不希望维修人员尽快联系你吗？”还有几句质问。
作为客户对万和厂家也有几点疑问： 1、水箱什么材质，在封闭的机箱内1年多一点的时间怎会漏呢？ 2、在质保期内两次弄错地址和区域，对于多次出现的问题无视，无故拖延维修时间，厂家和维修人员是否为了拖过质保期后而收取费用？ 3、对于维修和水箱的价格维修人员不清楚，几次联系后居然问我知道多少钱吗，难道没有定价随意收取？ 4、400电话有人接无人管，无人说明进展情况，问紧了就质问客户，难道设400客户服务电话就只有听电话的功能，就没法协调解决问题？ 5、购买有时间给安装，维修为什么就没时间给解决？
