三星多开门冰箱BCD-410DNIS维修退换难

　　2011年十月期间，我在烟台振华商厦购买了一台三星的多开门冰箱BCD-410DNIS。11月底开始使用，到2012年初，发现冰箱继电器时不时滴答滴答直响，原先正常的时候只是偶尔的滴答响两下，年初开始是过一段时间就开始不停的滴答响，就像敲击鼠标的声音，持续数分钟甚至数十分钟。但是当时也没太在意，因为冰箱其他方面没有异常。 　　到了三四月份（这个到底是三月份还是四月份我也记不清了，后来客服有说三月份，也有说四月份，我真记不清楚了，只好写三四月份），我突然发现冰箱的变温室门右侧关不死，一直留有两厘米多的缝隙，我自己看了看，发现里面全是冰，就打客服电话报障，告诉他们果蔬室里面有结冰，变温室门滑轨底部有结冰，关不死门，继电器还老不停的响，要求过来维修。第二天维修人员就来了，看了看，也不知道什么毛病，只说是这里怎么会结冰呢，然后就给我除了冰，除冰过程中，还把冰箱里面捅了一个小洞，后来才发现的。我问他们继电器为什么总响，他说是正常的，我说之前是没有这么响的，他说没事。我也不懂，也没法反驳什么。过了几天客服回访，我告诉他们：维修人员只给我除了冰，没找到原因，现在是能关死门了，但是以后肯定还会出问题的。然后客服就再没下文了。 　　到了七月份，冰箱门又关不死了，我再次联系客服，告诉他们变温室又关不死门了，果蔬室底部结冰，把感温元件都冻死了，继电器还是滴答直响，要求过来维修。当时她说：是不是三月份出现过这个问题，给您上门维修过。我说是。第二天维修人员联系我，说现在不知道我的冰箱是什么原因导致的问题，他要咨询厂家之后才能维修，过了两天，我再打电话，维修人员说，厂家要求给我换门封条，现在没货，要等厂家发货过来才能换。我说不是这个原因，如果是封条的问题，那应该是靠近外面的位置结冰，怎么会最里面结冰呢？他的回答是，他也不知道，厂家要求他换封条，他就照办，其它不知道。大约一个星期之后，才给我换上封条，我现场跟他交谈才知道，我这个冰箱是新品，他们没有维修过，出了问题也不知道怎么维修，厂家让怎么干他们就怎么干。 　　9月3号，我再次联系客服，告诉他们我的和上次一样的问题，这次我提出的要求是，我要求按照三包规定换台新机器，因为已经维修两次了，你们的维修人员根本不知道什么原因，这样修下去，唯一的结果就是，拖来拖去，拖过保修期，你们就不管了。客服答复，联系相关部门，给我电话回复。之后，三星的维修人员给我打电话说：按照国家三包规定，三个月之内维修两次，没有维修好的，才能换机，你的已经超过三个月了，不能换机器，你自己可以去查三包规定，但是我们可以给你维修。我查了三包规定以后，没有这个说法。然后北京的投诉部门给我电话：按照规定，保修期内，进行两次维修换件，必须更换配件，之后出现问题，才能换机，您的第一次没有更换配件，所以不能换机。我说我看过三包规定，没有你这个规定。然后他让我拿出维修记录，我说你们每次来维修，只让我签字，我问维修人员我不需要保留什么凭证么，他们说我不需要，这个是给公司用的。客服的回复说：那我们不管，你让我