格力空调售后介绍与实际不符,服务态度差
2012-08-28 15:43 北京市 潘女士
08年我购买的当时的新产品格力睡梦宝。在决定移机之前我曾经打过格力400电话咨询,得到的答复是,格力空调免费6年质保,除了移机费用外,加氟是不另外收费的。
由于我家着急出租,需要把格力空调卸下来,重新装上另外一台空调,所以当时让奥克斯空调工人帮我先把格力空调拆下来了,后来我搬家自己用车把这台格力空调搬到了现在需要安装的新家里。
当我再次打电话给4008365315,希望他们帮我上门安装时,得到的答复却是,由于我私自拆下空调,他们公司已经不负责空调的质量问题,也就是说之前说的质保6年就不存在了。所有费用都需要由我来承担,包括空调移机费、加氟已经可能产生的维修费用。
我在电话里问他们说之前你们怎么没有告知,如果我自己拆了机,你们就不质保了。他们说,这是他们的行规。我说行规我们消费者是不知情的,那我拨打咨询电话就毫无用处了。他们答复是,我们就是这样,现在你就应该承担所有费用。我要求投诉,留了电话,二十多天了,杳无音讯。
我实在是没有办法,只能来315投诉,希望给我一个满意的答复。
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