国美电器网上商城内部原因，长时间拖延退款

本人于2012-06-29 在国美网上商城下单购买夏普液晶电视，价格3888元，返修编号：6100663001，委托朋友代收，后因质量问题完成退货工作（发票24462436、保修卡204968671放入塑料袋，放入电视机箱），7月25日完成退货流程审核并进入“审核退款申请”。国美退款周期为3-5个工作日”，经多次催促退款均得到：“你的问题已记录催促相关人员尽快处理，请您耐心等待”的答复，退款一直无进展。8月13日，国美南宁分部竟然还向我索要发票（可能南宁分部搞丢了）。根据该公司工作流程，退货是根据购物发票、保修卡与所购商品核对相符后进入“退款审核”程序；正如该公司客服所说的“…如果没发票。您退货不会完成，也不会到我们财务审核那边” ，因内部问题超期近一个月仍没有完成退款工件，请督促国美尽快完成退款。 附国美网站关于退款说明： 订单签收后退货完成 查看订单详情中，订单状态为“退货已完成” 3、退款、提现方式及周期： 支付方式 退款方式 退款周期 提现方式 提现周期 在线支付 个人账户 3-5个工作日 银行卡-3-5个工作日