新购海尔洗衣机面板凹凸不平却不予退换货

8.19日于永乐成山店购买海尔洗衣机，２２号送货上门，发现＂新洗衣机＂无保护膜，怀疑曾被拆封，并非新机，当天致电售后客服，次日售后人员上门承认无保护膜，说这个膜＂有的有，有的没有＂，请问＂凭什么我们购买的没有？!　作为世界品牌，生产包装机器的时候流程是不一样的？！” 同时又发现机器前上方板凹凸不平，肉眼及触摸皆可见，但售后人员认为无碍使用，投诉到海尔及门店，要求退货，门店嫌麻烦，要求消费者自己和海尔联系，无奈只能自己再次联系海尔售后，２３日再次致电客服４００要求退货，客服说明２４号派人上门查看；２４号无人上门查看（言儿无信！），只能再次投诉到上海海尔客服（０２１－５８４４５４２３）说明问题并要求退换货，客服安排２５日上门查看． ２５日同一售后人员上门查看，承认凹凸不平问题，仍然认为不影响使用，现海尔单方面认为上方板凹凸不平的问题，不影响使用，为由不给退换货，要消费者接受此问题，当此机器是出厂不久的瑕疵品，看来海尔想上演：＂店大欺客＂给消费者，请公正正义的３１５为消费者维权。 作为消费者，我想问：＂海尔的新机器和外面二手机器的标准一样的吗？不影响使用就可以了？！＂世界品牌的海尔的产品标准和二线品牌有什么差别？＂希望能有第三方捍卫消费者的正当权益．