京东商城退货不退款

6月18日在京东商城购买了一套家电，因为他们配货原因直到7月2日才将货送到，后来购买的海信空调出现问题，售后出具退机单，京东商城于8月4日将空调拉走，至此再没有人主动跟我联系，多次打电话投诉，在线投诉都不管用，客服只表示尽快联系。