长虹电视售后拖延 历时一月 问题仍未解决
2012-08-21 20:58 河南省 向女士
长虹电视售后拖延 历时一月 问题仍未解决
上次我投诉《长虹电视保修期内高额收取补差价》的问题之后,漯河维修站人员只给我打了一个电话,让我再补300元换3D4000i的,加上原来的一共是补500元,当时我没同意,我不想再补钱了,我只想换个和我原来电视4500元价格相差不多的电视,他们说给几种机型我选择,我同意了,让他们选好机型再告诉我,可我等两三天了,再没人跟我联系,怎么昨天企业就在回复上说已经解决了呢?我真的不知道漯河售后维修是怎么的,原来也是一个负责人员答应换,再次打电话他却说自己生病了,这事不归他管,就再也不理。从电视坏到现在都一个多月了,可这事仍然未解决,打全国统一电话,他们永远说让维修人员和我联系,漯河维修又一再拖延,本地维修说自己解决不了,这事就这样越拖越久,真的希望企业能够落实到位,踏踏实实,尽快解决我的电视问题。
下面是我原来的投诉:我在2011年10月份买了长虹42A850液晶电视机,今年7月份出现画面有黑线,颜色不正常等现象,给本地售后维修人员电话,他总是今天说明天来,明天说后天来,只好给全国统一售后打电话,维修人员才上门修理。经查他说是电视液晶屏出了问题,需要换机或换屏,因在保修期内应该免费换机,但电视寄去漯河维修部,他们说这款电视已经不生产了,可以换其他机型,但要收取差价。他们告知可以换42A4000i机型,让我们去本地商场看看,同意就换,我们去商场看有42A4000i的机型,这款电视还带有3D功能,所以维修商说让补200块钱,我也同意了。可一个多星期后,电视寄来了一看,却没有3D功能,经问才知道原来42A4000i有两种,一种是LED42A4000i,一种是 3D42A4000i,当时是我们还问了维修商所换的电视带不带3D,带就要,现在他却又说这款可能就是不带的。当我再次去商场问才知道,不带3D的售价为4000元左右,而带3D的售价为4700元左右,而我的原来电视是4500元买的,后来又补了200元,应该换 3D42A4000i,价格才相当,可他们却让我以总价4700的价钱,换给我一个现价只卖4000元的电视,而且当时型号不给我们说清,我认为他们是有意隐瞒,涉嫌对消费者的蒙骗。当我再次找本地维修商商量,他让我找漯河分公司维修商,说他管我们这个地区,而漯河维修商经过一个多星期的推诿之后,先答应重新换带3D的机型,让我们等着,可又过了一个多星期,负责人连电话都不接了,电视也没寄来。打全国统一服务电话,他们说是因为我不愿意补差价。差价问题漯河维修商是这样解释的,我原来的电视850型号的我花4500元买的,在他们那儿换机价只有3000元,而3D42A4000i换机价为3900元,照这样计算我应该补他们900元。如果照他们的算法,也就是说我要在4500元的基础上再补900元,以5400元的价格来换一个现在市场价仅为4700元的电视,我认为不合理,他们还说如果按折旧价为百分之零点一,我的电视也要折一千多块了,可我的电视现在还是在保修期内啊,让他们解决,他们就再不理我。打本地的315电话也打不通,我就不相信,难道消费者就没有说理的地方吗?
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