三星拒绝在保修期内保修

去年11月在库巴网（国美旗下网站，由东莞南城三星服务站点负责安装）花费4799元买了52寸三星等离子电视，由于我跟老公都是年轻人，经常上网，不怎么看电视，就没装机顶盒，偶尔拿出来放放电脑里的MTV。今年为了看奥运，才装了机顶盒。谁知道没看几次，有天老公正在看奥运会排球中国对日本那场，电视突然自己灭了。喊维修人员来维修，第一次维修人员上门检测，说可能屏幕坏了。让我们等屏幕寄过来。第二次维修人员抬着新屏幕过来，突然指着右上角一个地方说屏幕裂了，并说“屏幕裂了不在保修范围”。我们非常惊讶，我们看都没看几次，别说去碰坏屏幕了。仔细看看，裂的地方很像用尖锐的物体去击打屏幕，但是非常奇怪的是，表面非常光滑，没有任何痕迹。　　并且三星维修人员讲的话也很诡异：“我们规定：屏幕裂了不在保修范围。”此时他并没有提及到底是人为屏裂还是产品质量问题不在保修范围。难道三星自己内部规定，屏幕裂了一概不管？？？？电视机主要是屏幕值钱，不保修屏幕保修什么？外壳吗？？　　维修人员说自己也做不了主，让我们联系北京总部。　　谁知道，三星总部的态度极其恶劣，堪比流氓！　　北京的售后让我们提供了照片后今天答复我说，经技术鉴定属于人为。　　然后我追问，我们怎么“人为”的情况才能造成这样的结果？　　他竟然回答：“我又不在你家现场，我怎么知道你们怎么人为的？” 　　北京的售后已经开始露出流氓样，语气极其不耐烦。用非常恶劣的态度不段重复：　　“我们所有的技术部门都鉴定过了，是人为的” 　　“你们这样要付费维修，4000块” 　　“我不在你家现场，我不知道你们怎么人为的。” 　　“去网上投诉，请您自便” 　　这就是这个知名品牌对待客户的态度？？？？那个“你们这样要付费维修，4000块”不断地重复，一张利欲熏心的脸昭然若揭，难道三星是靠维修挣钱的？？我买电视花了4799，看了十几次就报废了4000块？？　　我们到底怎么人为才能造成屏幕内裂？？？三星怎么给我一个合理的说法？？　　明天继续找他们协商。。。。我一定要抗争到底！难道真的要任人宰割，毫无公平正义可言吗？ 经过再次打电话，三星售后又改口说，维修费用可以给我们打八折，三星难道是靠维修费用挣钱的？ 如果真的是人为，也是维修人员第一次上门维修打开电视造成的，他才有这个机会造成屏幕内裂。