格力空调产品出现质量问题,不按照三包规定执行
2012-08-21 10:21 北京市 张女士
我于2012年6月18日在京东订购的格力(GREE)KFR-26GW/(26556)FNDe-3 大1匹 挂式凉之静变频系列家用冷暖空调,
8月15晚空调开着开着就自动关机了,在打开一会,还是自动开机,8月18日下午,格力售后来修了一下,8月19日晚空调开着开着又自动关机了,而且再也不能开机,且显示U8 字样。打电话给格力售后,格力维修师傅来到家里看了情况,说需要更换主板维修,这样的空调质量问题,我申请换新机,打京东的客服电话说,说超过15天之后只能返修,可是京东的网页上明明写着:(见附件)购买格力家用直流变频空调,因产品质量本身出现问题,在一年内免费包换 从2011年1月1日以后购买的产品开始执行。
后来我又在格力的官方网站上看到:http://www.gree.com.cn/service/fwgf_jsp_catid_553.shtml
2.包换政策
按国家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。
2.1产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机;
2.2按国家规定的三包期限,在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算包修期限(仅限更换部分)。
2.3 2011年1月1日起,所购家用直流变频空调自购买之日起1年内,若发生产品质量性能故障,消费者可选择更换同型号空调。
现在我要求更换全套新机,外机和室内机,可是格力售后,只同意给我更换室内机。我请格力售后给我开具质量检测报告,如果他们肯开具此报告格力售后也拒绝开此报告。
现在我觉得我家的空调属于严重的质量问题,我就想更换整套新机(室内机和室外机)
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