苏宁维修态度让人寒心
2012-08-16 21:58 江苏省 陈先生
空调夜间使用噪音极大,有杂音。首次联系苏宁客服,维修过程中,客户自己发现空调内机滚筒有断裂,另外空调内一螺钉被维修人员L弄丢,要求找到,维修人员拒绝。评价为差。当晚使用该空调,问题未解决且更加严重。联系客服第二次维修,发现空调外机启动时,内机噪音增大,客服人员首先说是外机问题,拆机后未发现明显故障,客服人员声称为安装问题,当日将原外机铜管更换了一个外径更大的铜管,无效果。客服人员在未告知客户情况下,客户自行联系得知要更换整流器。今日,客服人员再次上门,结果备件型号错误,无法匹配。今晚,客户得到通知,明天(工作日星期五)将有维修人员再次上门维修,结果发现维修人员依然是L。客户非常费解,经初次的差评后,为何苏宁还会派同一名工程师上门服务,这名师傅既然已经没有能力解决我空调的问题的话,他第三次上门完全无意义!第二次维修过程中,客服经理W承诺二次维修开始后,若三日内解决不了,即可鉴定换机。多日内,拨打其售后服务热线4008365365,其推脱打岔,多次拖延客户时间,且屡次占用客户工作时间,影响了客户正常的工作和生活。且多次浪费客户电话费。
苏宁电器在维护过程中推脱不负责任的态度让消费者非常寒心。现在更具他们的承诺书,客户要求换货,苏宁仍在声称不符合换机条件。现希望315能给个说法。
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