TCL售后客服极差,询问维修情况,但7个电话均得不到一个回复
2012-08-15 23:15 广东省 罗先生
本人于2012年4月21日购买了一台TCL43寸液晶电视,型号为L43F3380E。
由于屏幕中间有贯穿屏幕的黑横线,于7月23日被TCL售后运回厂更换屏幕,当时承诺2个星期内修好送回。
2星期后,电视仍未运回,本人联系广州售后了解情况,被告知机器还没运回广州,广州方面没法知道维修情况。
随后的一连串遭遇使本人对TCL的售后极度失望,感觉一直被之忽悠,且投诉无门:
8月9日,致电4008-123456,询问维修情况,告知24小时内回复,但一直没有回复;
8月11日上午10:26,致电4008-123456,被要求自己致电惠州工厂联系,电话为0752-2387672;
8月11日上午10:34,致电0752-2387672,被告知无法查询到信息,但承诺10天内送回机器,然而再追问下去发现客服根本不知道我的任何信息,可知此承诺纯属忽悠;
8月11日上午10:39,致电4008-123456,被承诺24小时内答复,但一直没接到任何回复;
8月13日,致电4008-123456,再次被承诺24小时内答复,但一直没任何人员联系本人;
8月14日18:42,致电4008-123456,被承诺半小时内答复,但仍然没有任何回复;
8月14日19:56,再次致电4008-123456,被告知根本不能给予任何承诺答复时间,本人要求和值班领导通话,接待员居然告知本人她们没有领导,根本就当顾客是傻子。本人在通话后根据系统提示按键转去投诉,结果是被直接挂线。
直到现在(8月15日晚)为止,电视机一直没维修好送回,且本人完全没有收到任何TCL方面的任何人员的主动联系,承诺要给予的答复也一直没有收到,对此本人感到非常的失望,这是对顾客的极度的不尊重!
(最后几个电话我都有录音,如需要可提供)
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