TCL售后几个月无果

本人于2012年5月11日在淘宝天猫商城购得TCLKFRd25GWFB23空调一台于5月27日完成安装由于当时我们这边的天气还比较冷安装师傅装好后试了下能正常开机我个人认为新空调只要能正常开机就应该没有问题然后到了6月中旬天气开始慢慢热起来了我开机一两个小时发现空调根本不制冷反到出温热的风于是我便打4008123456报修第二天空调售后的师傅来检查故障发现:空调外机的风扇电机已经摔得严重变形风扇电机不能启动所以空调无法制冷随即安装师傅判断肯定是运输途中导致让我与TCL服务中心联系更换外机我便又拔打了4008123456次日我便接到了自称是TCL湖南售后服务部的电话询问了我的情况后便答应在这几天内安排重新给我发个外机到我县售后处然而等了一个星期没有结果我便于6月20日又打4008123456投诉服务人员答应会帮忙催促湖南售后部一等就等到了现在7月31日中间我打过几次4008123456投诉都是答应会尽快安排处理但总是无果无奈之下只好求助315网站请你们为我作主万分感谢