TCL液晶电视坏了，厂家/商家一直拖着不处理

我2011年1月在常德华星电器（位置在常德北站）买的TCL液晶彩电（保修期1年），用了一年多，2012年4月份突然黑屏了（演不出来了）。于是4月份打电话给TCL热线要求维修，TCL常德汉寿县维修部在四月底给我们修了一次，说已经给我们换了零件，不会再有问题了（收了维修费），结果演了两个小时就又黑屏了。接着,TCL汉寿维修部就一直承诺再给我们换零件，零件在长沙运往汉寿的途中，让我们再等等，然后一直运输了两个多月，也让我们等了两个多月，一直没有任何再维修的动静。到了七月份我们就直接打电话到TCL投诉热线，TCL接线员也一直承诺帮我们处理和跟进，中间有接到过华星电器来电说给我们换机，结果到如今8月份了都没有任何换机的动静。而且现在给TCL投诉热线打电话都没有任何效果了。