鄂州风华白纺店出售的美的微波炉在有效期内部予处理且欺骗

你好!我是美的微波炉的用户，去年结婚之前大概9月份之后买的，具体时间忘了，因为发票找不到了。我4月份电话400沟通了，可一直没人解决，这是投诉1；等了3个月后，在7月份电话再一次电话4008899316，我所说的第一句话是我把发票弄掉了，可我家微波炉的内壁脱落，现在该怎么办？接电话的甜美声音说可以根据机身的生产日期给予一定的处理。之后有人到我家来对其拍照，最后答复是可以更换。等我真正到卖场去的时候，说没有发票不予更换。投诉2是谁在中间传错了话，谁说可以更换的，具体是哪个骗了我对我所说的可以更换 ！最主要的事投诉3，在我之后再与相关人员联系，得到的答复是，其武汉的业务员口头答应更换，鄂州的一经理也接受到，等其给予相关文件批予更换，一句话不更换。我们三人之间一直电话联系，武汉的只给予口头答应不予文件说明，而经理同样坚持她的，最主要的是有跟他们的短信内容来证明我所说的真实性，这又是一次的欺骗！我要投诉到底，我们需要得到起码的尊重，而不是一次又一次无谓的欺骗！