格力空调质量有问题不按承诺履行

我是格力空调王者风尚72柜机的使用者，2011年7月26日购买空调后，与八月初安装新房，2012年5月初才搬进新房，于今年夏天6月中旬才开始使用空调。7月初的时候发现，使用空调遥控的灯光按键能把空调打开和关闭，空调一直开着也不可能一直让面板灯光开着，所以得用到灯光按键关闭空调面板的灯光。之后多次均出现，刚开机，得把灯光打开，调整空调的模式及温度，可是按一下灯光按键，面板灯光没有打开，空调整机却关闭了。还有在关机的状态下，按灯光按键能把空调打开。 于是在7月19日拨打400电话报故障，基本上每天都有人打电话问空调是怎么回事了，但是一直到了7月22日才有工作人员上门检查，到家后就反复的一直按空调遥控器，一会开机不过半分钟就关机，然后打开机器的盖子就开始抄号，最后没有得出结论。维修人员刚走，空调又出现了这个问题，随即又拨打了400客服电话。 在7月25日下午六点时候才有了第二次维修人员上门，又是经过了一番的即刻开机即刻关机的按遥控器按键，然后又是打开室内机的玻璃门，开始抄号，然后又打开了遥控接收器的电路板，维修人员说要换电路板，本人当时就提出了不换电路板，因为格力承诺”2011年1月1日起，所购家用直流变频空调自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号空调”,所以当时就给维修师傅说，不修直接找商场换整机。随后连晚饭都没有吃，直接找到商场，格力销售人员说，从没有听说过“2011年1月1日起，所购家用直流变频空调自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号空调”，她把我的问题登记下来，说给领导反映。 当天回家后，我从格力官方网站上找到“2011年1月1日起，所购家用直流变频空调自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号空调”这句话，随即打印出格力三包政策，于第二日7月26日一早找到商场销售人员。销售人员再次说给领导反映，让回去等通知。 7月30日，再次找到商场销售人员，销售人员说第一次去家里的维修人员是商场维修人员，第二次去家里的是格力售后人员。说商场的售后人员说机器没有问题，但是格力的专业售后人员怎么也比商场的维修人员懂得知识多啊，况且本人打400电话报修，也不知道格力是怎么安排人员的。销售人员还说有问题应该打商场的售后电话，而不是400电话。晕。格力官方网站上要求”为了加强服务质量控制，我们采用全国统一接入号4008365315，不提供维修点电话。”难道商场的维修部比格力的维修部还专业？ 8月1日中午一位自称是格力邯郸站的工作人员打来电话，说我想怎么解决呢？我说按照规定，1年内出现问题包换整机，然后她也没说什么。第二日一位格力邯郸姓张的经理打电话，说格力既然承诺了”2011年1月1日起，所购家用直流变频空调自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号空调”就履行，让我赶紧去找商场解决。当天邯郸下了暴雨，为了想快点解决，冒着大雨去找到商场，找到商场后，销售人员还说经理没有发话，还埋怨我们有问题为啥不打商场的维修电话，而是打400保修。在