万和热水器承诺保修服务不兑现！！

我于2008年2月16日在东营盛大商场购买一台“万和”热水器。承诺保修伍年！ 2012年7月25日修水阀发生100元费用。不承认保修伍年的事。拿来发票说是个体户行为！ 我不能接受上面的说法！ 消费者购买的是“万和”热水器，你的销售渠道管理差出错乱承诺是万和自己的错误，不能由客户承担。