苏宁电器送货不积极 收银员私自积分安装师傅态度不好

我8月2号在黔江苏宁电器购买了一台美的空调，说好4号送货，结果4号没送，后我多次打电话于5号送来，安装师傅来后拆掉包装发现外机严重变形说要更换，联系售后说6号送货但今天还没送货来，打电话都没人接，打他们的投诉电话接了也没用说总部出现了问题之类的，反正就是没解决，还有就是在付钱的时候我没有积分卡但是家里有我就想着明天来补积分，但是回家看发票已经积分了，会员号也不是我们家的。我就不明白了收银员凭什么用顾客小票积分。