苏宁电器恶意欺骗

2012年8月3日，到苏宁电器西乡店购买挂式空调一部。购买时与销售人员确认好用来安装的支架为铁制的，价值30元，安装时安装人员会带至安装点。8月5日中午11时，安装人员上门安装，却告知没有带安装支架。如果要铁制的，需要七天以后。除非我们购买他们现有的100多元的支架。对于这样的说法，我们无法接受。于是安装人员离开。下午13：00打电话给苏宁电器客服热线，说要核实并在2-2个半小时内回复。下午17：30，没有收到苏宁电器的回复，于是又拨打了客服热线，明确告知苏宁请他们在第二天上午（8月6日）安装，如果无法安装，请他们下午办理退货退款手续。截止到8月6日14：00，其间除了深圳打有一个电话说要核实外，未有一个电话回复。期间打了好几次电话催促苏宁电器，告知要8月7日上午才能安装。在处理支架的问题上，他们的解释是铁制的没有现货，如果我们需要可以去苏宁网上商城购买。 对于他们的解释，说法，做法，明显感觉他们在欺骗消费者。