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奥特朗热水器不发热,多次要求维修被踢球,投诉无效

去年5月13日在淘宝奥特朗购买了DSF310-85即热型热水器,说是全国联保,今年7月10日左右出现第一档不加热,第二档水温比平常低。因整机是一年保修,发热体是三年,在奥特朗网站查得汕头售后服务电话,询问发热体出问题,上门维修是否收上门费,汕头售后服务得知是网上购买后,说让我去问厂家。7月14日中午打电话020-22647999,转人工服务,语音提示服务时间是周一至周六早9点至下午5点,但还是转到了留言信箱,按提示留言后,至26日都没回复。26日再打电话到4007883399,客服告知了汕头本地的售后手机号码。27日打了汕头本地售后手机之后,汕头本地售后说网上买的不保修。再打4007883399,客服说会帮我联系汕头售后。但至30日仍未见有动静。30日下午从2点多打到3点多,人工服务都不通,无奈打了奥特朗总线,总线说只能到4007883399投诉,我告知他如果没地方投诉我就只能上315,最后总线说网上买的也可以到电子商务的售后投诉,然后转接了过去,接过去后他们一开始也说不受理,后来我说总线说可以的,不行我就上315,最后电子商务的说会和售后联系,但至今仍未见回复。 从14日到现在,都半个月了,没见到有人主动和我联系,售后热线难入,投诉后也没结果。全国联保成了空话。 所有电话都有录音,因为是amr格式,无法上传
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