格力空调遥控器坏了

我2012年7月13日给维修单位送去，一星期过去了不给我解决，态度蛮横叫我想上哪投诉，投诉去，天气炎热，我十分无奈，不知道要等到什么时候，要求维修人员赔礼道歉，给我换一个新遥控器。