空调多次出现结冰不制冷现象，沟通多次无人处理

我于2012年6月23日购一台大一匹的奥克斯空调，装机使用到7月12日出现主机外铜管接冰现象，出此现象时室内机箱内也有结冰情况，并不制冷，主机无正常运转的轰轰声响，所吹出的风为自然风，有此现象后马上同苏宁沟通，三天以后才有人上门处理，当时空调已无此现象，苏宁的售后人员测式了后告诉说一切正常，无任何问题。在苏宁售后人走后的第二天又出现此现象，我们同苏宁第一次的售后人员沟通，他们的回复是无任何问题，让我们找奥克斯厂家，厂家的售后人员到了之后经查说是铜管螺母破裂造成的漏雪种现象，导致结冰，后换了铜管后正常使用了不到一个星期，又出现同上问题，处理结果同之前一样，检测无任何问题，在使用一两天的情况下仍然出现结冰不制冷的情况，于今日又出现此问题，现苏宁回复的结果是我们找的是厂家，他们不予受理，找厂家，厂家回复已将两次的维修记录发至苏宁，让我们同苏宁沟通换机，但苏宁现任不处理。 我们现在不知道，有了问题之后到底应该找谁，我感觉我现在就是一个皮球，徘徊在厂家和苏宁之间，是不是他们就是这样的来处理问题，等我们觉得无能为力的时候就不了了之了，请求处理，还我们这些普通老百姓一个公道。