三联售后服务拒绝兑现

去年妈妈搬家之前从潍坊三联家电买了一台奥克斯空调，因单位房子迟迟未交房，所以当时送了空调但没安装，房子一直到今年才入住，但是单位的房子带精装修，其中包括空调，这样去年买的空调就没有必要在妈妈的房子里安装了，于是我们通知三联移机到我家，但是对方的说法是我们当时没有安装，不给移机，这样的说法我们不能接受，现在我们总不能先安上，再找三联移机吧？！这样不是徒增了更多的工作量吗！请协助处理，谢谢。