苏宁易购退款不及时，已有半月

6月底在苏宁易购购买的三星I939手机因为质量问题，于7月10日到苏宁易购成都服务点协商，本来是想换货的，但成都客服操作后说南京总部无法发货，因此办理了退货，当时承诺3-7日退款。如今半月有余，迟迟不退，联系苏宁易购成都服务点推脱说退款由南京苏宁易购总部负责。电话联系南京苏宁易购均联系不上，通过苏宁易购网上客服投诉，每次均是已受理却没有结果，也没有主动联系我。