五星电器空调售后服务态度差

本人于2012年7月14日在本地五星电器门店购买一台美的空调，15日空调安装好，正常使用2天，18日下午开机空调出现故障，内机运行外机不工作，运行10分钟左右内机显示E1故障，无法开关机。经过几次尝试仍出现此故障。18号晚上20点联系五星售后，告知19号无人上门维修要20号上门。 20号早上九点多来名维修人上门检查机器，告知外机主板坏了要换主板，因为是新买机我没同意换主板，要求换机。维修人员说要回去上报主管，主管同意才能换，会尽快反馈意见的。待维修人员走后等到下午也无人回馈。下午维修人员再次上门说抄机器条形码上报美的应该是要给我换机。 21号下午我再次打售后电话，接线员说会问下空调售后看下进展，等会给我个回馈。但一直五星空调售后没回馈换机进展。我想可能是周末休息。23号周一上午十点多我再次打电话售后，售后仍然说问下空调售后那边尽快回馈。后说要等美的回馈，重新发货再给换机。我对此回馈很不满意。 1- 五星没有主动与客户联系，都是让客户一次再次打电话催促。一直没个主管部门回馈信息，到底可不可以换，要几天可以给换。客户心里没点数，只是没头没脑的等。 2-说要等美的重新发货才能给换。难道五星仓库就没有同型号的机子了吗？ 现在天气很热，就是因为新生宝宝小怕热，才买的空调。现在宝宝天天夜里睡不好觉。可是新买2天的机子就出问题，以前对美的空调很信赖，现在有所疑问。买的时候很热情，换的时候为什么换机程序那么繁琐。让客户一等再等。 今天2012年7月24日 距第一次给五星打电话7天了，售后联系说明天可以换机。希望一切顺利。