新买华帝油烟机漏油售后保障不能解决
2012-07-27 09:32 江苏省 陆先生
家里装修房子,在华帝靖江专卖店买了华帝J801GZ型抽油烟机,第一次使用时,发现油烟机面板小孔内有渗油现象出现,整体效果像油从里面流出的感觉(见资料文件),煤气灶哪边开火烧菜,油烟机就哪边渗油,并且油烟机下部油槽没有一滴油渗下,家人使用时只能一边烧菜,一边用抹布擦油烟机以防滴下。
联系专卖店后上门维修,没有解决问题,后专程跑了专卖店一趟,老板亲自上门了解情况,认为确实存在问题,认为是油烟机后部支脚(原配)太短,导致油烟机调整角度不对,建议隔日另配长支脚,维修人员再次上门,更换长支脚后,仍未解决问题,并且由于油烟机下部支脚由原来的2cm换成5cm后导致油烟机整体与 墙体形成5-10度倾斜导致油烟机上部烟囱外壳变形,维修人员仍未没有问题,建议隔日再试(每次上门均为晚上已经不再开火)。
隔日再试,仍旧不能解决问题,再次上门,反复多次,店主认为是油烟机电容存在问题,吸力不够导致,建议更换电容,本人认为新买油烟机存在这种问题,理应是质量问题,要求更换,店主不同意,说已经过了7天,不能退换(购买时商家并未提出7天不可退换,店家解释,一旦售出,一般使用后就不能退换(不使用怎么知道存在问题?),本着友好协商的原则让商家上门维修多次,每次还隔几天才上门),反复交流,商家还是不同意,专卖店老板认为,华帝售后不存在问题,只要我买了他的产品,一定负责到底,至此,我对专卖店老板已产生不信任感,要求专卖店负责人写下承诺,负责人表示这是对他人格的侮辱,拍胸脯保证,如果维修不好,本人可以上门把他门店砸掉。
在专卖店确认是电容问题的情况下,本着友好的原则愿意再次给机会专卖店更换电容,专卖店表示,请华帝专业维修工程师出马亲自解决问题,本人打华帝总部400-888-6288电话寻求服务,得到答复是向上级反映,再次上门后,维修人员换掉了第二次安装的支脚,换为短支脚,并且更换电容,确认油压机不堵塞的情况下,吸纸实验发现油烟机在吸,但烧水实验,发现水气只有一半被油烟机吸走,另一半则自然上升,提出异议后,华帝维修师说正常,并且持有我家华帝聚能灶(配套一起购买)火力太旺的奇怪言论,本人再次提出异议后,华帝工程师提出,明天烧菜再试试,至此,专卖店已经上门有7次左右之多,仅仅烧了一个素菜,发现油烟机渗油现象有所改善,但仍有渗油现象产生,并且明显吸力不足导致部分油烟未能被吸走,至此,对华帝这款油烟机已毫无信心,多次联系专卖店及华帝总部,得到的结果是跟进,维修工程师鉴定没有问题,专卖店要求我们联系总部,总部回电联系专卖店等推诿之辞。
再次去专卖店交涉,专卖店提出,他们也在向上反映问题,此间有一定程序,并告知上级在西安开会,不接电话,要求耐心等待,并要求本人配合向总部反映情况,在连续联系总部(每次不同的接线员都是重复同样的诸如反映问题,跟进的话)仍未有答复,在连续两次华帝总部打电话询问是否有专卖店人员上门维修或交涉问题后,终于等来0511-85089686镇江专卖店(江苏总代)的电话,告知,华帝工程师鉴定,油烟机没有质量问题!
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