海尔冰箱售后仅数月出现质量问题

我们在2011年元月购买海尔冰箱BCD--216系列产品。购买数月后，冰箱中门的变温区反复结冰不化，排水管排水不畅，造成冰箱内结冰，抽屉无法正常推拉，冰箱中门无法关闭，已严重影响到我们的日常使用。最近已多次联系海尔售后及海尔总部，海尔维修人员曾多次上门服务维修，态度很好，并积极进行维修和协商，但冰箱在多次维修后仍然出现结冰现象，故我们要求海尔为我们更换产品。近日已多次给海尔售后打电话，反映我们的诉求，但海尔集团仅答应提供维修服务，我们担心维修后不能真正解决问题，所以要求更换产品。