投诉主题:新购买格力空调质量问题
投诉日期:2012-07-18 投诉地区:河南省 投诉人:赵先生
我在2012年7月13日在河南省国美电器有限公司经三路家世界店格力空调卖场购买型号为KFR-26GW/(26570)Aa-3格力Q力牌家用空调一台,在7月15日安装使用后发现空调室内机在运行中间断的发出咔咔的响声,尤其在夜里严重影响睡眠。我在7月17日早上打通国美格力卖场电话,对方说找售后解决,我打当地售后电话对方说派人看看,结果到下午5点都没人联系我,再次打售后电话无人接听,后我拨打格力总公司客服电话4008365315投诉郑州格力售后,对方同意督促派人检查空调。当地维修人员来到家后说这是热胀冷缩正常现象,我说家里其他房间都是格力空调,没有一台是这样,维修人员坚持说是正常现象,我说响一夜也是正常现象?我问他怎么申请更换或者退货,他说让找商场,我打通商场电话,商场格力销售人员又说让找售后,我十分无奈的再次拨通格力总公司客服电话4008365315进行投诉,并询问是否能更换或者退货,结果对方说更换或者退货需要我们派的维修人员鉴定,我说你们的鉴定当然偏向你们,对方说你可以找当地技术部门鉴定,我问找什么技术部门,她不置可否,说可以再派一个维修人员去看看。我对格力卖场及售后人员这种不负责任、互相推诿至消费者利益不顾的行为非常愤慨,这个事件严重影响我对格力电器的看法,无论空调最后鉴定结果怎样,格力电器这种售后服务都是与其宣称、广告的名牌电器形象不相符的。我在这里投诉,希望能得到解决。
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