投诉主题:三星电视屏幕内裂不给换修

我一亲戚于2012年1月27日在重庆市南川区国润百货商场的苏宁电器专卖店购买了三星彩电UA46D6000SJXXZ一台，购机价7505元，备注屏保三年，又多交了600元专门整机延保两年。谁曾想只用了一个月左右，开机后屏幕开始出现密集的横条纹，图像显示不清楚，而且屏幕上方和屏幕下方在边框处均出现如所示的水滴状印迹。 过了大约十几天，由指定维修师傅来处理，该维修师傅来之前屏幕都没有出现裂纹，但是维修师傅说有了裂纹了，而且是属于人为损坏，不在保修范围。维修师傅走后，我再去了一趟亲戚家，看见果然是在屏幕的左中位置有了裂纹，但是还可以开机，有图像，后来慢慢的就光有声音没有了图像，再后来就啥也没有了，而且裂纹也从最初的左中位置的一小点一直裂到了右下角的位置，整块屏幕都裂通了，更为气愤的是卖场的经过维修师傅一说,也认定是人为的,而且是客户自己不小心碰烂的.想想看,客户家里面只有两个老年人,怎么会碰到那个电视机,而且就算是碰到了,从出现问题到完全看不见也听不见,又怎么会延续那么长的时间(也差不多有一个月)?? 买之前啥子都好说,啥子都给你承诺,一旦是出了问题,直接推诿.难道真的是讲理的怕耍横的,耍横的怕不要命的吗?难道真的非要家里面两个老年人天天就抬着那个电视机去你商场守着,你才会出面来解决这些问题吗??? 唉，现在卖场也不管了，厂家也没法找，曾经打过12315，要叫自己去找质监部门出一个鉴定，真的是猫吃乌龟找不到头了。不知道我们这些个弱势群体怎么去捍卫自己的权益。政府“有关部门”怎么来维护群众的利益......