tcl中山专卖店售后导致产品无法使用

6月28日在此店买到tcl空调一台；7月1号物流到通知我到温州，7月2日早送到我家；售后当天表示来安装，但是直到7月3日才来安装，安装来了后，我看出并不是tcl厂家的售后人员，是他们外包的服务商，在安装过程中导致外机破损，无法使用；当时联系售后，表示两天后更换，联系此家网店没给出答复；两天后7月5号，在本人多次主动催促下，方告知无法在两天内调货，调货可能需要一个月之久！（网店此款产品还在销售！）在电话内态度极其蛮横，旺旺上联系屡次置之不理（猜度不在旺旺上聊我们没有证据所以电话里态度差）。欺我家里有孕妇，想利用我不明白淘宝流程来和我消耗，后来我申请退款，对方第二天才在我主动联系的时候要求不要在退款原因上注明是质量问题，我本着早日解决的心情，修改了，但是对方依旧没有确认退款，其态度和用心昭然若揭！特来此投诉，谁人受理，谁人就是青天！