海尔空调冬天不制热夏天不制冷

去年冬天家里的柜式变频空调不能制热，到了现在还不能制冷。 冬天空调打开工作2个小时后，室内温度和室外只差2度。电话打到冬天都过去了还没解决。 夏天空调打开1小时后，内外温差只有1度。热线电话打了，回复说马上来，2天了连个电话都没有。强烈要求退款退货，已一赔十。