投诉主题:康佳液晶电视质量差售后费用畸高
投诉日期:2012-07-04 投诉地区:北京市 投诉人:杜先生
2011年2月购买的55寸型号为LC55F768AC的康佳液晶电视,今年3、4月份开始,经常性地进入待机状态,6月初彻底坏掉,无法开机,电源指示灯闪一下就完全灭掉。购买至今不到一年半时间。
打电话给售后,上门检测说是电源板坏了。整机保修一年,主要部件保修三年。电源板不属于主要部件,得自费修理。两天后打电话说,没办法维修,维修以后还会有其他问题,必须更换。新电源板的价格为420元。上门维修费用是370元。一口价。通过网站了解了北京地区康佳的网址:http://www.weixiudianqi.cn/pinpai/konka/sfbz/index.html。55寸电视大修费用300元。
我的质疑是:
1、一台看上去这么好的电视为什么质量这么差,不到一年半的时间就无法继续使用;
2、为什么电源板不属于主要部件?电源板坏了,难道你康佳电视能用电池支持供电吗?
3、既然电源板不属于主要部件,为什么要按大修的费用收取客户的费用?
4、修理费用为什么这么高?不论是报给我的价格还是你们制定的收费标准?难道你的售后部门也要成为利润中心吗?
电视机原价8500,一个电源板就要花掉近800块。我有理由怀疑康佳是蓄意让电视机的部件质量存在问题,让客户在一出质保期后即自行掏腰包为其再贡献一笔。
要求:免费维修和更换电源板,按保修条款保证电视机3年内可持续使用。这样的质量,我只求3年。如果无法达成上述要求,那么我请求退掉这部电视机,与其整天黑屏不能看,不如干脆换新的。
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