我于2007年11月在苏宁电器光谷店购买一台创维20L98TV液晶电视，标价为2999元，以旧换新折后价2679元，使用后不到一年，频繁出现有声音无图像的故障，电视机上出现黑屏，遥控器全部失灵，重新开机还是不能恢复正常。分别在2008年10月4日第一次维修，2008年12月第二次维修（在一年内维修了两次，这两次维修都未收费，也未开发票）；2009年1月（春节期间）第三次维修；2011年1月（春节期间）第四次维修，这次创维售后说是要返厂维修。结果2012年3月还是出现同样故障，用户于2012年4月14日第五次向创维售后要求维修，4月15将整机取走，说是问题大，需返厂维修。创维售后告知是屏坏，要求顾客需1100元换屏才能维修，如果不修，就将故障机退还顾客或特价买一个创维卖厂返厂的有磨损的样机。在顾客不同意换屏后，创维售后过对顾客置之不理。厂家未及时处理，到最后处理时态度不诚恳，这样的态度，作为消费者无法接受，难道作为知名企业，就不把消费者的问题放在心上吗？是仗势欺人吗？
当用户向创维反映问题后，企业的答复用户很不满意。原因是：
1.创维口口声声倡导以品质为基石，倡导彻底的产品主义，其实是不敢面对“产品质量”这一关键问题。顾客认为该产品存在严重质量问题，属于问题机，创维售后却说产品有合格证，没有质量问题，试问4年时间里，平均每年修1次有余，每次维修后都不能彻底解决故障，问题反反复复，还不是质量问题么？
2.厂家未及时处理，该产品一年内维修两次，虽然未收费，但问题未彻底解决，创维售后未在保修期内及时提醒顾客维权，以致于耽误了用户的换机时间。
3.面对产品质量问题，创维不敢面对，只是一味将责任推给顾客，告知顾客换屏才能维修，如果不修，就要将故障机退还顾客。厂家未及时处理，到最后处理时态度不诚恳，至今置之不理，认为过了保修期，厂家就没有任何责任。从电视4月14日出现故障报修到现在，近一个月时间，目前问题还未解决，这样的态度，作为消费者无法接受。
值得说明的是：
1. 2011年1月返厂维修，之前送修前电视机外观完好无损，这四次维修后电视机底坐支架两边断裂，是用胶粘上，说明创维售后工作态度不严谨，服务质量差。
2.用户家有两台电视，因孩子上中学，怕影响孩子学习，这台电视还不是经常看。
3. 2012年4月报修时，创维售后说是屏坏，问用户是不是把屏当显示器用，用户回答家里是笔记本电脑，不会把屏当显示器用。
当用户向创维反映问题后，厂家未及时处理，到最后处理时态度不诚恳，至今置之不理，这样的态度，作为消费者无法接受，难道作为知名企业，就不把消费者的问题放在心上吗？是仗势欺人吗？企业的答复用户很不满意。早知这样一年内电视坏的时候就要求退、换机了，用户对创维这个品牌及厂家已失去了信任。
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