投诉主题:京东商城恶意拖延以旧换新及能效补贴

2011年10月7日在京东商城下单购买三星40英寸全高清LED电视 （UA40D5000PR），订单号为95863551，京东送货时我们按以旧换新流程提供了家电以旧换新的凭证。2011年11月12日京东打我电话及发短信通知：“发票抬头与您证件不一致，需要客户把发票原件和身份证复印件快递到朝阳区黑庄户乡小鲁店村甲8号京东库房（王树涛收，电话87334800）” 。我按照要求将发票原件及身份证复印件寄出，并在一周后收到寄回的发票原件。但此后并没有收到相关补贴。 多次在京东商城网站页面进行投诉，投诉处理人员每次都询问相关凭证是否提供，但确认完成后均未及时处理，直到2012年初以旧换新结束，也没有退还相关款项，至今没有说法。 京东商城网站的相关单号投诉记录中有过程记录，附件中有截图； 另，我手机中留存11月12日京东给我发的短信。可以备查。