投诉主题:松下牌洗衣机自燃

我于2011年9月3日在洛阳市上海市场荣威商贸有限公司，花2千1百元购买松下牌全自动洗衣机一台，型号是xqb75_q745u 于2012年4月7日凌晨零时30分左右突然爆炸，情况如下：4月6日晚我照例于晚十点睡觉，在熟睡中突然两声巨响把我惊醒，没来的及穿衣服，赶紧高声问？是谁！是谁！没人答应，这时我已走到卧室门前，听到门外有声音，我说有声音，我爱人说拿根棍再出去，这时我来不及找棍，把身体藏在门后，把门开一点小缝向外探视，门刚刚开了一个小缝，浓浓黑烟从厨房向我冲了过来，在浓浓黑烟的包围中，我看到大约离我有两米远的厨房东北角放着的洗衣机冒着凶凶大火，我在滚滚黑烟包围中看见转眼时间火舌就冲到了房顶，我端起放在自来水水池里接廢水的塑料盆向大火泼了过去，打开自来水龙头，泼了数盆后火焰小了下来，我跨过去拔下了插销，这时我已透不过气来了，用力的咳嗽，在没穿好衣服还有些寒意的黑夜，我满头的汗水不停的往下流，身上的汗水湿透了裤衩，我可是年满77周岁的老人，我爱人看我顶不住了，把我拖到她已打开的窗户前，让我把头伸到窗外，顿时火又着起，我爱人使出超能力的力气，前去救火，她也是74岁的人，泼了无数盆水，地面上水深差不多有四指深，因为洗衣机里面的火从外面泼水救不灭，她就把洗衣机的上下水管剪断后，把洗衣机搬倒，把水泼进洗衣机内才把火扑灭。坐下来喘口气，这时才感觉到手火辣辣的疼，烫出的疱一个比一个大。火救灭后怕火再死灰复燃不敢休息。厨房内既有煤气管道也有液化气罐，如遇火爆炸后果不堪设想，屋里开两个吊扇都吹不散的塑料毒烟使人头晕恶心，现我们两位老人无法在屋内居住，只得另搬到别处居住。洗衣机爆炸后我们给400—6611—315杭州松下家用电器有限公司客户服务公司打去电话，要求公司派人来分析爆炸失火原因，4月7日早九时后，来了一位 松下公司驻洛阳维修部何经理来了解洗衣机爆炸的全过程，很详细的询问并仔细的进行笔录，长时间的细致的面面俱到的各方位的拍照，说要祥细的向公司领导汇报，我支持他的工作，在另一个房间虽然燃烧塑料的烟毒轻一些，我还是觉得呼吸困难，强挺着回答他提出的最后一个问题，盼望他早日给个公司意见，但等来的公司意见是；现在不说责任，你们提个意见我反映给公司。本周杭州又派来一个姓沈的客服了解情况，但还是没有赔付结果。由于受到毒烟的伤害，我现在已经住院治疗 为了保护现场，老伴只得在二女儿家里打地铺借宿。