我于2012年2月4日购买一个格兰仕BFC305型号电饭煲,价格539元。使用期间发现液晶屏经常起雾,无法看清时间,并且使用了一个多月,电饭煲即不通电了。由于工作日没有时间,所以想提前预约维修。
于3月15日打了4008300333,当时客服下班了,提示可以留言回复,结果留言后无人联系。
3月16日,我再次联系4008300333,希望预约周六、或周日修电饭煲,如果师傅不方便上门我可以送过去修。客服说没有机器型号不能报修。
我于3月17日上午9:00再次联系4008300333,并跟客服人员强调只有本周末有时间,希望能预约周,客服人员说会帮助备注以及预约。
结果当地客户于18日下午4:30联系我说白天电话没打通,不能维修。
在沟通其间,客服的维修人员以及广东格兰仕质量监督部门的人员,太度都极为不好,并且还说他们每人都有三台电饭锅。难到格兰仕的电饭煲坏了,是因为客户没多备几个用备用的吗?
通过这次报修,让我深刻感受到格兰仕从上到下,流程方面有疏漏、产品质量差、维修售后没有保障、服务态度差。个人消费者利益没有基本保障,我很担心在保时维修都如此脱延,格兰仕广东总部9号接线员态度都如此恶劣,过保后将更加没有保障。
希望315能帮助协调退货,对格兰仕产品及服务完全失去信心。
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