我于2012年3月9号在苏宁花5450元买了一台西门子洗衣机。洗衣机于10号到家安装后发现面板有裂缝,后11号西门子安装人员确定后出鉴定并同意换货。换的第二台机子于13号到家,到家后我们粗看下发现有两个问题:1、机子里面有水渍,桶内有水,盖子上有明显水渍,像是被使用过;2、桶内密封圈变形,内部褶皱,有鼓起现象。相比原来的第一台机子却没有这些问题。后我不放心,又去苏宁找销售人员,她说密封圈变形是后面四个螺栓的问题,安装师傅上门重弄一下螺栓就好了。14号安装师傅上门,也就是上次的鉴定师傅,他保证洗衣机没被使用过,为试机痕迹,我们接受了他的说法;关于橡胶圈,他说他没法弄平整,说我们洗个两三次就平了,我问他能不能确认,他却不肯确认,甚至连自己原来说过的话都直接否认了,并在不安装的情况下直接摔门走人。后来打电话给西门子,他们说没有质量问题,他们是不会出鉴定单的,而这密封圈变形不属于质量问题。打电话给苏宁,他们始终说必须要西门子出鉴定单,才能允许退换货。现在我还在15天退换货期内,我担心洗个几次还是不平整,到那个时候我可能连退换货都不能了。 现在苏宁西门子皮球来回踢,苏宁要鉴定单,西门子认为没有质量问题,不肯出鉴定单。让西门子保证洗两三次这个密封圈就能平整,他们又不肯保证。我现在也不想要这台机子了,直接想退货,却不知道要找谁,请予帮助。
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