投诉主题:松下3D等离子电视屏裂不保修

三个月即屏裂 松下3D等离子电视质量令人失望，服务更令人心寒 2011年8月21日笔者从珠海泰峰电器购买了一台松下等离子电视TH-P46GT20C，2012年1月9日晚上19:00左右，正当笔者一家人在餐厅吃饭时，该电视在毫无征兆的情况下“砰”的一声，图像声音全无，尝试几次都无法开机。第二天打电话报修时才查看到，屏幕外表完好无损，没任何痕迹，但屏幕内部发生了屏裂。因为该电视刚购买了三个多月，还处于松下所承诺的三年屏保的保修期内，出于对松下公司大品牌的信任，所以笔者并没有着急。 2012年1月11日松下电器珠海维修点----珠海市佳铭电子有限公司维修人员上门从外观上查看后，表示自己没遇到过这种情况，也不知是什么原因产生，只能拍照传到广州分公司，然后用一部小DC拍了照，笔者当时就对该维修人员指出，你用小DC根本不能拍出真实的情况------屏幕内部发生了屏裂，而屏幕外表完好无损。该维修人员在笔者的敦促下，就又多拍了几张照片。笔者就质疑：既然你不能判断是什么原因，就应该找可以判断的师傅上门，光靠几张照片就能准确判断吗？该维修人员表示自己是按公司的要求办，等广州分公司答复。几天后，珠海维修点一员工来电告知一个令笔者十分意外的结论：经广州分公司判断，电视机屏裂是外力造成，所以不能保修。笔者听后十分愤慨，作为工薪阶层，笔者主要是考虑到松下等离子电视所宣称的爱眼功能，考虑再三，才购买了比液晶电视贵许多的等离子电视，该电视在购买时由松下公司安装人员摆放好后，笔者在使用过程中一直精心呵护，根本没有再动过该电视，更没有所谓人为破坏，绝对不存在所谓外力造成的损坏之说！！！当时笔者就质疑其凭什么判断是外力造成的，答：就凭拍回来的照片。笔者进一步质疑，如果是外力造成，为什么外屏表面一点痕迹也没有，而内部却破裂了呢，该服务人员称，这款3D电视没有内外屏之分，就是一块屏幕。在之后的数次交涉中，又有松下公司客服热线的代表说，这款电视的外屏十分坚固一般不会损坏，所以内屏破裂而外屏完好也正常。笔者对这种明显对消费者权益不负责任的说辞十分气愤，明明是松下电视机自身质量出了问题，在没有以一种科学认真的态度查清原因的基础上，就以一种居高临下的强势姿态把责任强推到消费者身上！由于笔者确实没有使用外力造成该电视机损坏，实在无法接受松下公司给出这样的结论，但出于对松下这一国际品牌的信任，在随后的一个多月时间内，笔者还是数次耐心打电话给松下客服陈述事件的事实经过，要求给出“是外力造成的”结论的广州分公司派技术人员亲自上门查看实物，给出准确判断，还笔者一个清白！但广州分公司始终不肯上门。事情得不到任何解决，迫于无奈，笔者要求，既然广州分公司认定是外力造成的，就请出具由松下公司给出的鉴定结果。珠海市佳铭电子有限公司随即以一种十分敷衍了事的态度出具了一份商品检查报告书，上面赫然地写着笔者的电视是2月14日报修，实际检测时间为2月14日！在笔者的质疑下，该公司才出具了第二份“商品检测报告书”，其中检查人员为“不清楚是什么原因”的陈泽胜，在不良责任判断一栏中空白，仅在处