投诉主题:三星电视屏幕问题

2012年2月，刚半年的三星等离子电视PS51D450A2,屏幕出现4个类似花状的裂纹，发现后的第二天屏幕突然就没有画面了。乐山售后看了，不下结论，只拍了照片，说是传给总部鉴定。第3天，乐山售后通知说，总部看了照片，鉴定是外力即为人为损坏，不保修，换屏需3975元。因对鉴定结果不满，投诉到乐山市市中区工商局。经协调，3天后乐山售后通知说，总部同意免费维修，随即将电视拖走。岂料几天后，乐山售后又通知说，总部现在又不同意保修，要我们承担70%的费用，即2800元。三星售后出尔反尔，说变就变，如此忽悠，实在令人气愤。再次电话三星售后表达了强烈不满。售后又喊我们等通知。3天后，售后来电，避谈前面免费维修的允诺，不肯予以解释，只通知说，要我们出50%的费用，即2000元，才能维修。当我们要求出具书面检测鉴定报告时，售后小姐说他们不是检测机构，让我们自己去做试验，看看人为损坏是怎么造成的。当我们质疑说，“为什么屏幕外面的玻璃没有坏，里面坏了，也是人为损坏吗？”，售后小姐说，屏幕是两层玻璃，外面的玻璃没有坏，可里面的玻璃坏了呀。这是什么逻辑？难道我们会“隔空打牛”，能够绕过外面的玻璃，敲坏里面的玻璃？最气愤的是，三星售后，只看一眼照片，就可以“鉴定”，说你是人为，你就是人为，今天说免费，明天又说要收费，视用户为白痴一样耍弄，简直诚信全无。强烈谴责三星的这种欺弄消费者的行为。要求三星给出解释，改正错误。当初拖走电视时，说的是10天左右修好送还，请三星执行自己的承诺。