三星全自动洗衣机线路故障
投诉主题:三星全自动洗衣机线路故障
投诉日期:2012-03-02 投诉地区:陕西省 投诉人:杨先生
我2003年10月1日购买该品牌洗衣机,线路板于2006年9月出现故障(在保修期内),经更换后于2011年6月又出现同一故障。因当时有事,于2011年7月28日给该公司客服打电话,他们安排售后第三天给上门做了检查,说是线路板的问题,要换板。一直到今天,我的洗衣机还在坏着。期间,我给他们打过五次电话,一次是来人把机子拆开,一次是安上。他们强调说过了保修期,要收全款。我说让优惠,说好六百元给换,售后也同意,结果他们把板子发错了。事情的经过大概是这样。最后一次打电话他们投诉部门的人员说必须全款,要不你告去。
我想,作为企业,你的产品老是出现同一问题,不能不反思。是不是第一次把线路板的保修时间未算好,感觉免费绐人家换上吃了亏,这次你就别想。现在一台新机子值多钱,你换一个板子要八百多元,也太黑了吧?此事已历时七个月了,能为我申诉吗?
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