投诉主题:格力空调让我不得不在寒冷的房间度过这个冬天

我2008年11月6日购买了格力空调（型号KFR-35540-N5，出厂编号79032030562外、83902091907内），因我在外地工作，很少使用，主要在冬天使用，但每次都不能正常工作。今年（2012年1月10日）开始使用时空调又不能正常工作，为此我多次与格力空调万荣售后服务联系，他们总以种种理由推诿，不来我家进行维修，使我们一家人不得不在寒冷的房间度过这个冬天。 让我不可理解的是我把这个问题向格力总部反映后也没有得到任何答复！“中国著名企业”格力电器的售后服务竟是这样差，我们广大消费者的权益怎样才能得到保护？今向《中国质量万里行》进行投诉， 希望格力电器的老总们履行你们的承诺，在三包期内保障你们的电器正常工作，为你们电器的使用者能享受到它们作用或功能，并对你们的售后服务不作为向全国的格力电器的用户们进行道歉。 下面是我给格力公司的函、他们的复函及我的第二、三次的再投诉： 珠海格力电器股份有限公司： 我是贵公司的铁杆用户，空调、热水器、电饭锅等都是贵公司格力牌的，使用效果都比较好，但是这几天空调出了一点问题，不能正常制热。我与山西省万荣县格力售后服务人员多次进行了联系，他们总以各种理由予以推诿，就是不来我家进行维修，使我们一家人不得不在寒冷中受煎熬。我今天给贵公司去函就是想反映一下这个问题，并期待我的空调尽快得到修复，享受到空调给我们家带来的温暖。我认为山西省万荣县格力售后服务人员有损贵公司的良好形象。为此，恳请贵公司对我县格力售后服务人员和服务质量进行调整和改进。 期盼贵公司的答复！！！ 格力空调用户：王剑卓 2012.1.13 联系电话：18701588976 至今未得到贵公司的答复、我的空调没有得到修复，故再次进行投诉！！！ 2012.2.2 尊贵的格力公司： 贵公司2月3日给我回函后，我一直在耐心的等待来我家维修空调，但时至今日仍未见到任何人来，不免让我对该公司的诚意产生怀疑！今天再次去函，诚请贵公司履行承诺，修复我的空调，使其发挥作用。 王剑卓 2012.2.14 发件人：4008365315<4008365315@cn.gree.com>; 时　间：2012年02月03日 15:47 (星期五) 收件人：w3897398; 抄送人：(无) 尊敬的格力用户： 您好！ 邮件已收阅，感谢您对格力电器的支持及信赖。邮件反映的问题已通知当地管理中心马上落实处理. 格力公司 客户服务中心 2012-02-03 -------------------------------------------------------------------------------- 4008365315