2012年2月4号凌晨7:40许，我推开三楼卧室房门，被眼前景象吓坏了，外屋充满浓烟，漆黑一片！浓烟涌进卧室，我赶紧关上房门，说坏了！楼下着火了！十几岁的孩子被突如其来的变故瞎的惊叫大哭！我赶紧冲出卧室，想到楼下查看情况，但满屋浓烟漆黑一片，伸手不见五指，根本无法呼吸，摸索着单开另一间卧室临街窗户，被烟呛得意识有些模糊，只听见路人、邻居再喊，着火了！着火了！人有事吗！此时妻子已经打开了卧室临街窗户，扔下街门钥匙，让路人开门，打119。一边喊我：快到卧室来，在外面会呛死的！我走进卧室一下坐到地上，意识模糊，两耳嗡嗡响。邻居说打开一楼街门，屋内一片漆黑，浓烟离地面只有一尺来高，靠北墙放电视的地方有火光，旁边建行保安拿来灭火器扑灭明火。浓烟足足冒了十几分钟，屋里烟气渐渐少了，我还有邻居进入一楼房间，发现靠北墙的海尔电视机着火了，烧的面目全非、一堆残骸。电源线插座完好，还在插座上插着，还在冒着黑烟，墙上一道烟柱通道屋顶，从一楼到三楼屋顶、墙面熏得漆黑一片，桌子上、地上厚厚一层黑灰。海尔电视机旁边格力空调被烤的严重变形。屋里一片狼藉，黑洞洞一片，这可是新买的房子，精装修的屋子啊！
带着满脸黑灰到海尔专卖店说情况，给海尔售后打了电话，当地海尔售后工作人员到了现场，在海尔电视机残骸中找到两块儿黑色长方形零件，仔细拍了照，说可以证明电视机品牌，并且在电源插座，电源线拍了照片，说是传给总部。走后十几分钟打来电话，说石家庄经理还要看现场。第二天下午石家庄两位经理来了，直奔电视机残骸一句安慰、同情的话也没有！说电视机烧的太厉害了无法辨认外观，同样拍了海尔电视机残骸中黑色长方形零件，分别和起火处电视机残骸合影，表示确定海尔电视机有困难，问有遥控器吗？我找来遥控器放在残骸上拍了照。表示最近几天给处理结果。此次海尔电视机自燃直接损失7万多元，孩子、大人夜里睡觉经常惊醒，事情过去几天了家里还罩着恐惧气氛！
之后每天给海尔售后及总部（4006999999）打电话，商讨理赔的事，每次的答复都是：你无法证明烧毁的是海尔电视机，理赔很困难。我多次和他们理论：我是外行人当然拿不出专业证据来，但我当时买电视机时的售货员是熟人可以作证，邻居常来看电视也可以作证。相反：你们能在电视机残骸中找出哪个零件不是海尔的吗？他们无言以对，说只能陪两三千，多次交涉后说陪万数块钱。再后来多次交涉未果。
我实在走投无路了， 请贵网帮助解决此事，维护消费者合法权益！不胜感激！！
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