2012年2月4号凌晨7:40许,我推开三楼卧室房门,被眼前景象吓坏了,外屋充满浓烟,漆黑一片!浓烟涌进卧室,我赶紧关上房门,说坏了!楼下着火了!十几岁的孩子被突如其来的变故瞎的惊叫大哭!我赶紧冲出卧室,想到楼下查看情况,但满屋浓烟漆黑一片,伸手不见五指,根本无法呼吸,摸索着单开另一间卧室临街窗户,被烟呛得意识有些模糊,只听见路人、邻居再喊,着火了!着火了!人有事吗!此时妻子已经打开了卧室临街窗户,扔下街门钥匙,让路人开门,打119。一边喊我:快到卧室来,在外面会呛死的!我走进卧室一下坐到地上,意识模糊,两耳嗡嗡响。邻居说打开一楼街门,屋内一片漆黑,浓烟离地面只有一尺来高,靠北墙放电视的地方有火光,旁边建行保安拿来灭火器扑灭明火。浓烟足足冒了十几分钟,屋里烟气渐渐少了,我还有邻居进入一楼房间,发现靠北墙的海尔电视机着火了,烧的面目全非、一堆残骸。电源线插座完好,还在插座上插着,还在冒着黑烟,墙上一道烟柱通道屋顶,从一楼到三楼屋顶、墙面熏得漆黑一片,桌子上、地上厚厚一层黑灰。海尔电视机旁边格力空调被烤的严重变形。屋里一片狼藉,黑洞洞一片,这可是新买的房子,精装修的屋子啊!
带着满脸黑灰到海尔专卖店说情况,给海尔售后打了电话,当地海尔售后工作人员到了现场,在海尔电视机残骸中找到两块儿黑色长方形零件,仔细拍了照,说可以证明电视机品牌,并且在电源插座,电源线拍了照片,说是传给总部。走后十几分钟打来电话,说石家庄经理还要看现场。第二天下午石家庄两位经理来了,直奔电视机残骸一句安慰、同情的话也没有!说电视机烧的太厉害了无法辨认外观,同样拍了海尔电视机残骸中黑色长方形零件,分别和起火处电视机残骸合影,表示确定海尔电视机有困难,问有遥控器吗?我找来遥控器放在残骸上拍了照。表示最近几天给处理结果。此次海尔电视机自燃直接损失7万多元,孩子、大人夜里睡觉经常惊醒,事情过去几天了家里还罩着恐惧气氛!
之后每天给海尔售后及总部(4006999999)打电话,商讨理赔的事,每次的答复都是:你无法证明烧毁的是海尔电视机,理赔很困难。我多次和他们理论:我是外行人当然拿不出专业证据来,但我当时买电视机时的售货员是熟人可以作证,邻居常来看电视也可以作证。相反:你们能在电视机残骸中找出哪个零件不是海尔的吗?他们无言以对,说只能陪两三千,多次交涉后说陪万数块钱。再后来多次交涉未果。
我实在走投无路了, 请贵网帮助解决此事,维护消费者合法权益!不胜感激!!
【声明】:本栏目下的消费者投诉文章,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载或以其他方式复制发布/发表。违者本网将依法追究责任。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失,本网不承担责任。 |