投诉主题:京东商城退货

我在京东商城买了万家乐D50-HK6F电热水器一台，和厂家安装人员约好12月25日上午10点上门安装，安装人员上门说我这里不具备安装条件就走了，没有留下具体不具备的原因和整改措施就走了，和厂家南京办事处沟通，20号服务人员态度差在沟通过程中挂掉电话，缺乏职业道德，本着谁受益谁负责现要求京东商城退货。