投诉主题:松下等离子电视高频电流音
投诉日期:2011-12-05 投诉地区:山东省 投诉人:孙先生
本人于2011年4月29日在潍坊三联家电东风街店购入松下G20系列46寸等离子电视一台,刚开始使用良好,三个月后电视开始出现高频电流声,拨打松下400全国客服热线后,本地松下售后服务站来我家看后说正常,如果不满意的话可以从总部更换电源板。但是更换电源板后噪音问题一直没有解决,反而开始越来越大,多次向松下400客服热线投诉,售后一直推脱,至今已投诉十多次,一直没有给予解决,以电视噪音正常为准推脱要求。与潍坊三联家电协商后,12月5日中午,三联家电售后与松下售后上门检测,用分贝仪检测环境噪音为53分贝(小区靠近马路,中午比较吵),开机后检测噪音为55分贝,所以售后得出结论是我家电视噪音为55-53分贝左右,没有超出国家规定的36分贝的标准,如果检测的噪音值为53+36=89分贝,才能证明电视机有故障,才能给予处理。联系三联后给的答复是售后那边已经给出了检测结果,2分贝没有超出国家标准,不能处理,如果不服结果可以自己去济南进行家电噪音检测。我的疑问是:我对松下售后的分贝仪和国家标准没有任何异议,但是他们检测的过程及标准有问题,如果环境噪音低于36的话,那结果可信,但是当环境噪音到了53的时候,得出的结果还要减去很大的环境噪音值,对此我不服检测结果。因为人在潍坊,年底工作比较忙,我认为就算是检测的话也应该是商家或者售后去履行这个检测义务,而不是消费者本人。因为这台电视机,耗费了四个月的时间,一打开电视就是那种很烦人的电流高频声,已经严重影响了本人的学习生活,对松下电视的质量控制非常怀疑,对于售后及商家处理问题的态度和方法非常愤怒。要求给予解决!
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