西门子

我于2010年12月份在本地一家商场（独山子金盛时尚百货）购买西门子油烟机和液化气炉具一套，炉具型号ER75K232Mx（JZY-T1TG）。2011年10月初西门子售后服务人员上门安装好炉具。使用到月底，发现点火旋钮松动，怀疑是旋钮坏了。联系本地售后人员，推到商场，没有解决。11月4日联系西门子全国客户服务，说二天内有人联系，11月6日到8日，多次投诉至西门子全国客户服务后，8日下午本地售后才有人联系，询问炉具型号和问题，且旋钮更换要收费。 诉求：1、西门子炉具点火旋钮质量有缺陷，应该免费更换旋钮。我之前使用的樱花液化气炉具近十年，旋钮都是好好的，没有出现类似问题。 2、西门子售后服务管理要改进。宣传的市区24小时内上门以及48小时内联系和实际有差距。