投诉主题:刚使用数码相机尼康s4000质量缺陷,质保期外也因免费更换
投诉日期:2011-10-05 投诉地区:上海市 投诉人:陈先生
2010年国庆前购买一台尼康s4000数码相机,约1800元,一直未用。今年十一使用,发现相机多次开机后镜头并未打开,并提示镜头错误。10月4日致电尼康公司售后热线,被告知须送特约维修点确定故障。10月5日至尼康公司漕溪北路维修点,经其检测,确认是质量问题,非人为损坏。此类维修只有更换镜头才能解决,但因刚过一年质保期,所以需付费约700元。我晕倒,新相机还没用过,就要花钱换镜头?!
本人认为既然是产品本身缺陷,那不能由消费者承担后果,哪怕是过了质保期,这是个责任问题。不能因为消费者原来没发现,就算自己倒霉,这不是一个大公司对待消费者的态度。既然维修部判定相机故障原因是产品质量问题,那应该免费为消费者更换,而非以1年的质保期为限。而且我的质保期也不过刚过一周左右。
所以恳请协调尼康公司免费更换镜头。
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