投诉主题:国美网上商城退换货程序拖延一个多月仍遥遥无期

我于8月6日在国美网上商城购买了一部诺基亚E71手机，后在退换货质保期内出现故障。我前往诺基亚售后服务部开具了质检单，由于国美网上商城的客服人员告知我换货仅需十个工作日，我于8月21日在国美网上商城提交了换货申请单。但是一直到9月19日换货申请单都未处理完毕，我认为这已经超过了合理期限，希望取消订单，我电话联系了国美网上商城客服，工作人员表示会有专人与我联系。9月20日，国美网上商城的一名工作人员电话联系了我，告诉我他已经帮我取消了订单。但是9月21日另一名国美网上商城工作人员又电话联系我，告诉我订单尚未取消，我重申要求取消订单，他表示会为我取消。在我的强烈不满之下，该工作人员表示将9月20日也算入退货处理期限，即7日内。但是9月26日晚8点多，我致电国美网上商城客服，却被客服人员告知我的订单早已在9月21日进入了OA程序。在我的询问下，该客服人员表示其不能告知我OA程序为什么程序，也不能告知我该程序的具体甚至大概期限，只表示该程序期限较长。8月23日国美网上商城上门取件时，一并将发票收回，我现在只保存了当时的取件清单，清单上显示我将手机、发票及一切配件都返还了。除此之外我还能提供国美网上商城的订单号：1000800023。 至此，我认为国美网上商城的售后服务效率极为低下，甚至有故意拖延退款之嫌。国美网上商城已经严重侵害了消费者的合法权益，我强烈要求国美网上商城在其承诺的期限内处理完退货申请，并且保证我的货款同样在其承诺的期限内退回我的网络银行账户。若再有故意拖延虚与委蛇之行为，甚至依据霸王条款阻碍退款，则有欺诈消费者之嫌。