投诉主题:格力空调异响，故障未解决，维修不上门

空调09年10月份在国美购买，至今尚在保修期内。今年8月23日晚上，开机一切正常，24日凌晨醒来时，听见内机发生持续的异响（严重影响睡眠），关机后，立刻开机，异响依然存在。24日早上9点左右打格力客服电话报修。24日晚上使用空调时，故障依然。 25日中午，维修人员上门，说异响可能是内机过脏照成，清洗了过滤网后，就急于离开（由于异响不是一开机就发生，维修人员不愿意等待，说有问题再报修！）25日晚上再次开机运行，过了半小时后，异响再次发生，故障依然。25日晚7点左右，打电话再次报修。26日一天未收到任何联系。27日，打了2个电话到格力投诉，一天未接到对方答复。 28日，又打了2个电话投诉，到晚上5点20分，来了一个维修人员。修理了近1个小时，故障依然存在，并且维修人员无法查明故障原因，说空调用久了都会有响声，是正常现象！维修人员说他无法解决，建议我们再次拨打维修电话，让格力安排其他人员上门维修。随即我再次拨打格力维修电话，客服人员还是老样子，说会安排人员上门，但不确定时间！ 当初买空调之所以挑选格力，看重的是格力的质量和售后服务。当初购买格力空调时，保修卡中还附带了一张“中国质量万里行杂志社格力产品专项质量投诉跟踪卡”，这无疑是消费者的保护伞。 同样的问题，维修2次，故障不光没有排除，连故障的原因都无法确定！现在我不光对格力的售后态度有质疑，对格力的维修水平及格力的产品质量也有质疑！ 如今，只有无奈的开打保护伞，保护自己的权益！希望在此能得到帮助！ 1、要求格力方面尽快联系我，安排上门维修的时间； 2、派遣专业人士，查明原因，排除故障； 3、如果故障无法排除，请按照国家的三包条例，退货退款或者更换机器！ 4、要求格力方面当面道歉，并做出解释（为何报修后迟迟不上门维修，不与事主联系），给出书面承诺（在保修期内，报修后48小时内上门服务）！