投诉主题:苏泊尔豆浆机
投诉日期:2011-08-27 投诉地区:浙江省 投诉人:孙女士
2011年6月25日,在淘宝商城苏泊尔兴长信达专卖店购买苏泊尔DJ13B-18G豆浆机一台,自收到豆浆机后合计使用2次,7月初使用一次,7月中旬使用一次,7月底使用第三次时发现警报声长鸣,机器无法正常启动
因工作忙碌,故8月27日至上海苏泊尔制定维修点维修,维修人员称机头进水不属于保修,经简单检查故障应为线路和主板,不属于保修范围,且说在洗涤豆浆机时因用布洗涤,不能用水。但在使用说明中并没有提及一定要用布清洗。
本人在2次使用豆浆机的过程中,机头均为刻意接触水,按照正常洗涤方式未将机头靠近水源,正常的人在清洗时夜不可能将机头进入水中。
随后接通苏泊尔售后电话800-8571477 接通电话的是17号客服,将豆浆机仅使用2次即不能使用的情况与之沟通,客服坚持产品没有问题,机头进水属消费者操作不当。针对仅使用2次即出现这样的情况不予理会,坚称只要机头进水即使属于不保修范围。属于意外,不能维修,而且态度傲慢。
使用苏泊尔豆浆机2次即造成豆浆机损害,而且不予保修。针对机头进水的事情,本人十分费解,在使用过程中未刻意接触水源,怎么会在2次后出现机器主板和电路故障。而且在维修处,维修人员坦言制作豆浆过程中也可能导致机头入水,需要使用者谨慎。本人怀疑此豆浆机本身设计存在缺陷,而且说明书也没有特殊标注需用布清洁,机头进水原因不明的情况下,苏泊尔不承担保修的责任,实在让人费解。
苏泊尔客服人员称他们的产品都是合格的,但是售出的产品在短短时间内坏掉,苏泊尔这种将一切责任归到消费者的行为让人惊讶。产品出现问题,不积极解决,而是一味说是消费者个人造成的态度,让人气愤。
希望在这里能有效维护个人合法权益,能获取一个像苏泊尔投诉的机会,而非是一句我们没有任何问题,找谁都一样,活该你倒霉的霸主态度,这样霸道的一个品牌,让消费者心寒。
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