投诉主题:看三星空调如何执行国家三包新规定

今天三星客服有来电话说，因维修点没有备用机，只能拆走维修，我们要求按国家三包新规定修理期超过30天应该换新机，但三星客服的人员说他们每次上门只修几小时，拉走只是几天，加起来不到30天，不给换，其中维修人员电话通知没车，没人，没时间来不了都不算维修期，请问怎样认定修理期，反正现在快两月了，我家还是坏空调。不给换， 2011.8.7 现把以前维修的经过回忆一下 北京今年6月10号左右特别热，我们家的空调在88年装修新房安装好后，就一直没用，直到2010年12月老房拆迁才搬回新房住，所以6月初的使用是首次启用就发现不制冷，大约是6月12日，向三星客服400-810-5858报修，在我提供了机器序号后，他们查到了购买的时间，地点及我家地址，说空调还在保修期内，他们会尽快派人上门维修，第二天就有维修人员肖师傅上门检查，说是没氟了，等回去买好氟就来维修，在6月18日，肖师傅一人来维修，在仔细的检漏加氟后，开了维修单，说正常了，没有长时间观察就走了，这就是维修单上的复印笔迹，我也签了字。肖师傅走后我们继续试机，等到几小时后三星客服回访电话打过来，我们说机器还不行，第二天，他们又把肖师傅派过来，反复的加氟放氟，用氟冲洗管道，把楼下一辆车弄的全是油点子，可以看到墙上的油迹，我家住6楼，在楼下照的不太清楚，并把室外机得盖也给踩坏了，在没办法之后，说要拉走维修，但要等几天找到车还要3个人的的时候才能拉走，具体等了几天我忘了，但是从维修点修好拉回来是7月5日，可以从维修单上看到签字，这次他们没开新维修单，只是在原维修单上注明更换压机，外壳，加氟，这次安装好后确实好了，能制冷了，有冷凝水流出，有冷风。我们用了一天一夜后，北京下了三天雨，不热就没用，等再用又不制冷了，我们马上又报修，第二天，肖师傅来了检查后说压缩机不启动，但换了电容不管用，还要换压缩机，一个人干不了，要有三个人的时候才行，一直等到7月底，具体日期没记住，来了3个人，带着压缩机，在6楼外墙上换压缩机是很不容易的，三人干了很长时